Чат-бот для сайта отвечает на звонки: что появилось в Кузнице СВАРОГА за сентябрь 2026

В сентябре чат-бот Кузницы СВАРОГА научился отвечать на звонок с сайта голосом, переводить разговор живому сотруднику и вести историю пропущенных с номером посетителя. У сотрудников появился свой кабинет, у владельца сайта — аналитика посетителей, где люди считаются отдельно от роботов и бот-ферм. Ниже разбираем каждую функцию: что она делает, где включается и на каком тарифе живёт.

Что появилось за месяц

• ✓Кнопка «Позвонить» в чате: робот отвечает голосом по знаниям сайта.
• ✓Перевод звонка живому сотруднику: в кабинет, в Telegram, по ссылке без входа.
• ✓Кабинет сотрудника: ответ на звонок в браузере, история, пропущенные с номером.
• ✓Аналитика посетителей: сводка, воронка и пути по страницам, роботы отдельной строкой.
• ✓Перебивание робота во время ответа, по желанию владельца.
• ✓Телефонная линия для перевода на сотовый или городской номер: настройки уже в кабинете, включаем по мере подключения к оператору связи.

Звонок с сайта: как это устроено

В шапке чата рядом с микрофоном появилась трубка. Посетитель нажимает её, браузер спрашивает доступ к микрофону, и через пару секунд робот отвечает голосом. Никакого приложения и номера телефона: звонок идёт по WebRTC прямо из страницы, на компьютере и на телефоне одинаково.

Первую фразу робот говорит всегда одну и ту же: называет компанию, предупреждает, что говорит искусственный интеллект, и что аудио не записывается, ведётся только текстовая расшифровка. Это требование 152-ФЗ о согласии на обработку данных, и заодно честная граница: посетитель с первой секунды знает, с кем говорит. Текст фразы мы подбирали замером, а не на слух: прогоняли варианты через синтез и обратно через распознавание и оставили тот, который расшифровка слышит без ошибок.

Дальше робот отвечает так же, как в переписке: только по знаниям с вашего сайта и вашим правкам. Речь расшифровывается на нашем сервере, в зарубежные сервисы ничего не уходит. Когда разговор закончен, оператору приходит сводка и полный текст. Срок хранения расшифровок задаёте вы, максимум две недели, после чего они удаляются. Письмо со сводкой включается галочкой: кому-то удобнее читать в Telegram, кому-то в почте.

Перевод на человека: кто первый ответил, тот и на линии

Посетитель говорит «позовите менеджера» или задаёт вопрос, на который у робота нет фактов. Робот отвечает «Соединяю со специалистом» и зовёт всех, кого вы отметили в настройках, разом: вкладку «Звонки» в кабинете и Telegram операторов, куда приходит ссылка-трубка. Телефон как назначение готовится, а клиентам на нашем сопровождении доступен ещё один адресат: инженер UKVED по e-mail.

Ссылка-трубка решает проблему, которая раньше стоила нам звонков: сотруднику не нужно входить в кабинет. Он получает сообщение в Telegram или письмо, нажимает «Ответить», браузер спрашивает микрофон, и разговор переходит к нему. Первый ответивший берёт линию, остальным робот скажет, что звонок уже принят. Сколько ждать ответа, вы задаёте сами, от 10 до 120 секунд. Если за это время никто не взял трубку, робот честно скажет, что специалиста нет, спросит номер для обратного звонка и продолжит разговор сам.

Номер посетителя робот берёт только после того, как перевод не состоялся, и только с его согласия. В логи, сводки и записи аудита номер не попадает: его видит сотрудник в своём кабинете, и больше никто.

Кабинет сотрудника

До сентября звонки принимал тот, у кого был доступ к кабинету владельца. Теперь у каждого, кто отвечает на звонки, есть своя страница. Владелец заводит сотрудника на экране «Сотрудники»: почта, пароль, роль и сайты, за которые он отвечает. На «Базовом» тарифе одно место, на «Корпоративном» столько, сколько операторов в тарифе.

Сотрудник видит три вкладки. «Входящие»: кто сейчас ждёт, сколько секунд осталось, кнопка «Ответить». «История»: все звонки, свои, пропущенные и те, по которым не перезвонили; у пропущенного с номером есть ссылка, с телефона она сразу набирает номер, а кнопка «Перезвонил» закрывает долг. «Журнал»: входы и действия, с адресом и временем, чтобы владелец видел, кто и когда работал.

Чтобы не пропустить звонок при фоновой вкладке, сотрудник включает уведомления браузера. Мы сделали их на собственной реализации веб-push, без сторонних сервисов рассылки: ключи лежат у нас, адреса подписок проверяются по белому списку браузерных служб. Смена пароля владельцем сразу гасит сессии сотрудника и его подписки, отключение сотрудника закрывает вход в тот же момент.

Аналитика посетителей: люди отдельно от роботов

В кабинете появились три экрана: «Сводка», «Воронка» и «Пути». Период у них общий и считается календарными днями: «Сегодня» это с полуночи, «7 дней» это семь полных суток. Сводка показывает состав заходов: люди, заходы без действий, ИИ-агенты, роботы и бот-фермы. Сумма строк равна числу визитов, поэтому «Людей» можно сравнивать с визитами Яндекс Метрики напрямую.

На кадре выше наш собственный сайт за неделю: 956 заходов, из них 440 человек, 373 робота и 47 заходов без единого движения мыши или прокрутки. Последняя строка появилась 17 сентября: так ходят сканеры с обычным браузерным заголовком и вкладки, открытые в фоне. Раньше они считались людьми, и цифры выходили выше, чем в Метрике. Мы сверили по часам за 17 сентября: Метрика показала 100 визитов, наша сводка 112 «людей». Разница в десять процентов объяснима блокировщиками и тем, что мы считаем вкладку визитом, а Метрика склеивает.

Бот-фермы ловятся по маршруту и ритму: несколько визитов с одинаковой последовательностью страниц и одинаковыми паузами между ними, от трёх штук за сутки. Такие группы вычитаются из «Людей» и раскрываются кликом. Источники берутся из адреса страницы, с которой пришёл посетитель: поиск, прямой заход, соцсети, и по каждому видно, сколько человек дошло до разговора с ботом.

Перебивание, календарь и меню

Робота теперь можно перебить: посетитель начинает говорить, робот замолкает и слушает. Порог громкости и длительности мы подбирали замером, но настоящий шумный офис пока не проверяли, поэтому по умолчанию функция выключена: включите её на вкладке «Оператор» и послушайте на своём рабочем месте. Меню кабинета переехало влево, экраны аналитики получили быстрые кнопки периода.

Что дальше: звонок на телефон

Следующий шаг уже собран и ждёт оператора связи. Робот сможет переводить звонок с сайта на сотовый или городской номер с добавочным: через SIP-учётку вашего провайдера или через линию Кузницы, где в тарифе «Корпоративный» заложено 300 минут в месяц. Блок «Телефония» в кабинете уже есть, учётка хранится зашифрованной. Включаем клиентам по мере готовности провайдера, и об этом будет отдельная заметка.

Что на каком тарифе

Цены за сайт в месяц, диалоги и звонки не тарифицируются поштучно. Если у вас Битрикс24, отдельная страница про чат-бот при Битрикс24 объясняет, как эти же звонки ложатся в CRM. Экономику при 100 и при 5 000 обращений в месяц мы считали на странице чат-бот для бизнеса, а если вам нужен только консультант без заявок, посмотрите ИИ-консультант на сайт.

Звонки и аналитика уже работают на наших собственных сайтах, включая этот. Технические детали протокола звонка описаны в стандарте WebRTC консорциума W3C, мы используем его без надстроек.

❓ Частые вопросы

На каком тарифе доступны звонки с сайта?

На «Корпоративном», 15 000 ₽ в месяц за сайт. Кнопка «Позвонить» появляется в чате сама, отдельно ничего ставить не нужно. Голосовые сообщения и ответ голосом остаются и на «Проф».

Записывается ли аудио звонка?

Нет. Хранится только текстовая расшифровка на нашем сервере в России, и робот предупреждает об этом в первой фразе. Срок хранения задаёте вы, максимум две недели, после чего расшифровки удаляются.

Что услышит посетитель, если сотрудники не ответили?

Робот скажет, что специалиста сейчас нет, спросит номер для обратного звонка и продолжит разговор сам. Пропущенный звонок с номером появится у сотрудников в истории, а кнопка «Перезвонил» закроет его.

Нужно ли сотруднику входить в общий кабинет?

Нет. У сотрудника своя страница: вход по почте и паролю, который задаёт владелец. Он видит только звонки своих сайтов, историю и журнал, а настройки бота ему недоступны.

Почему «Людей» в сводке больше, чем визитов в Яндекс Метрике?

Обычно на десять процентов: часть посетителей блокирует счётчики, а каждую вкладку мы считаем отдельным визитом. Сравнивайте именно строку «Людей», а не «Заходов»: в заходы входят роботы и бот-фермы.