Возврат
Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями публичной оферты.
Как подать обращение
- Направьте обращение на sale@ukved.ru с указанием номера счёта или договора и причины возврата.
- Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение и порядок оформления.
- Денежные средства перечисляются на тот же расчётный счёт, с которого поступила оплата.
Срок отказа от товара
При дистанционном способе продажи покупатель-гражданин вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условие возврата — сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки: счёта, акта или платёжного поручения.
Товары, не подлежащие возврату
Программные продукты 1С поставляются в электронном виде. После передачи регистрационных данных и активации лицензии продукт считается использованным — такие позиции не подлежат возврату по основанию «не подошёл». Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, установлен постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Возврат по основаниям ненадлежащего качества или неоказания услуги — в общем порядке, описанном ниже.
Основания и сроки
- Организациям и индивидуальным предпринимателям — по нормам Гражданского кодекса РФ и условиям заключённого договора либо оферты.
- Гражданам — по Закону РФ «О защите прав потребителей», включая ст. 26.1 (отказ при дистанционном способе продажи) и ст. 22 (срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы — 10 дней со дня предъявления).
По продуктам, поставляемым в электронном виде, состав применимых норм зависит от условий конкретной поставки и определяется законодательством РФ. Если ситуация спорная, мы разбираем её по документам сделки — счёту, договору и переписке.
Смежные страницы: оплата · поставка и сроки.