Покупатель спрашивает «есть ли термобельё оптом и почём». Бот отвечает ценой с вашей же карточки товара, добавляет позиции в корзину по просьбе и отдаёт заказ в 1С: Заказ клиента или Счёт на оплату, как вы выберете. Менеджер утром видит готовый документ, а не пересказ переписки.
Почта и пароль — полминуты. Карту не спрашиваем.
Что спрашивают в чате интернет-магазина
Настоящие первые сообщения посетителей оптового магазина одежды, где бот стоит с августа 2026 года. Формулировки сохранены, контакты убраны.
Есть ли товар и почём
«Нужно бельё для спорта», «Хочу оптом купить носки», «Добрый день, у вас есть товары?». Бот отвечает по каталогу: наличие позиции на сайте, цена, упаковка, минимальный опт.
Что это за товар
«Что такое термобельё», «Расскажите о термобелье». Бот объясняет по описанию с вашей карточки и предлагает подходящие позиции, а не общие слова из интернета.
Как связаться и заказать
«Какие у вас контактные данные?» — самый частый вопрос. Бот отвечает телефоном и почтой со страницы контактов и тут же предлагает оформить заказ в чате.
Покупатель присылает и фото: «есть такие?». На тарифе «Корпоративный» бот ищет похожие позиции по снимку в вашем каталоге и показывает ссылки.
Как заказ из чата попадает в 1С
Обычный чат-бот заканчивается там, где начинается продажа: менеджер получает переписку и вбивает заказ руками. Здесь заказ приходит документом.
Каталог с ценами
Кабинет обходит ваш сайт и собирает каталог: названия, цены, упаковки. Бот отвечает цифрами с карточек, а не по памяти модели.
Корзина в чате
«Добавьте два» — позиция ложится в корзину прямо в разговоре. Вопрос о цене корзину не наполняет: бот складывает только по явной просьбе.
Контакты и согласие
Перед оформлением бот просит название компании или имя, телефон и согласие на обработку данных по 152-ФЗ.
Документ в 1С
Расширение в вашей 1С само забирает заказы из кабинета по регламенту и создаёт «Заказ клиента» или «Счёт на оплату». Белый IP базе не нужен: инициатива всегда со стороны 1С.
Расширение поставляется для «Управление торговлей 11», «Управление нашей фирмой» и «Комплексная автоматизация 2». Ставит его наш специалист, база и данные остаются у вас.
Чем отличается от чата на маркетплейсе и от бота-конструктора
| Что важно магазину | Кузница СВАРОГА | Бот-конструктор со сценариями | Чат на маркетплейсе |
|---|---|---|---|
| Откуда цены | С ваших карточек товара, обновляются сами | Вбиты в сценарий, обновлять руками | С карточки маркетплейса |
| Куда уходит заказ | Документом в вашу 1С | Сообщением менеджеру | В кабинет маркетплейса, с его комиссией |
| Вопрос вне сценария | Отвечает по описанию товара или зовёт менеджера | «Не понял вопроса» | Отвечает менеджер, когда увидит |
| Плата | 5 000 ₽ в месяц за сайт при любом числе разговоров | Часто за сообщения или подписчиков | Комиссия с каждого заказа |
| Данные покупателей | Сервер в России, согласие по 152-ФЗ в чате | У платформы конструктора | У маркетплейса |
Сколько стоит чат-бот для интернет-магазина
Первые 14 дней бесплатно и без карты. Дальше плата за сайт, а не за разговоры: в распродажу, когда пишут в пять раз больше, счёт тот же.
Базовый
- Разговоры не считаются — цена одна при любом потоке
- Каталог с ценами с вашего сайта, корзина в чате
- Один менеджер, заявки в Telegram и в кабинет
- Согласие покупателя на обработку данных прямо в чате
Корпоративный
- Разговоры распределяются между менеджерами по нагрузке или городу
- Поиск товара по фото: покупатель присылает снимок, бот показывает похожие позиции
- Всё из тарифа «Проф»: голосовой помощник, ваш бренд в окне чата, свои ключи к модели
- Заказ в 1С документом
Расширение для 1С и его установка обсуждаются отдельно: зависит от вашей конфигурации. Тариф «Проф» за 8 000 ₽ в месяц есть тоже, его состав — на общей странице чат-бота.
Что спрашивают магазины до подключения
У нас сайт на 1С-Битрикс или InSales, подойдёт?
Подойдёт любой сайт, куда можно вставить одну строку кода: 1С-Битрикс, InSales, Tilda, WordPress, самописный. Каталог бот собирает обходом страниц, отдельной выгрузки не нужно. Обмен заказами с 1С идёт мимо сайта, напрямую между кабинетом и вашей базой.
Бот назовёт неверную цену или устаревший остаток?
Цену бот берёт с вашей страницы товара, поэтому ошибётся ровно тогда, когда ошибётся сайт. Остатки он не считает и не обещает: если на сайте нет наличия, бот говорит «уточню у менеджера» и передаёт разговор. Устаревшие цены на сайте — единственный случай, когда мы советуем сначала обновить сайт, а потом ставить бота.
Что попадает в 1С и в каком виде?
Документ «Заказ клиента» или «Счёт на оплату» по вашему выбору в кабинете, с позициями из корзины, количеством, ценами и контактом покупателя. Расширение забирает заказы из кабинета по регламенту и защищено от дублей: один заказ не превратится в два документа. Контрагента подбирает по телефону или создаёт нового.
А если покупатель спросит о том, чего нет в каталоге?
Бот не выдумывает: скажет, что такой позиции на сайте нет, предложит похожие из каталога и позовёт менеджера в Telegram. Разговор при этом не теряется, менеджер отвечает в той же ветке.
Сколько стоит и от чего зависит цена?
От тарифа и числа сайтов, но не от количества разговоров. Базовый — 5 000 ₽ в месяц за сайт, Корпоративный с поиском по фото и распределением по менеджерам — 15 000 ₽. Первые 14 дней бесплатно, без карты. Расширение для 1С и его установка считаются отдельно, по вашей конфигурации.
Посмотрите, как он ответит по вашему каталогу
Заведите кабинет, укажите адрес магазина — бот соберёт каталог и через несколько минут ответит на вопросы о ваших товарах вашими ценами. 14 дней бесплатно, карта не нужна.
Остались вопросы? Нужна помощь?
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Бесплатная консультация