Одни клиенты пишут в почту, другие в мессенджер, третьи звонят напрямую инженеру. В конце месяца надо выставить каждому счёт за фактическую работу — и выясняется, что половина заявок нигде не записана, а по остальным неизвестно, сколько на них ушло часов.
Сколько часов вы отработали в прошлом месяце по каждому клиенту?
Четыре числа. Не «примерно столько» и не «по договору у них абонемент» — фактические часы, которые можно показать клиенту, если он спросит, за что платит.
Числа есть
Отлично. Второй вопрос: они собраны из системы или инженеры вспоминали их в конце месяца? От этого зависит, выдержат ли они спор.
Чисел нет
Тогда абонемент — это не тариф, а надежда. Клиент, который вырабатывает вдвое больше остальных, платит столько же, и заметить это нечем.
Что делаем мы
Строим учёт, в котором заявка всегда привязана к клиенту и к часам, а акт собирается сам. Не «внедряем систему», а делаем ту, что подходит вашему договору.
Материалы списывают по накладной. Часы инженера — по памяти
Расходники и железо
Накладная, счёт, перевыставление клиенту. Никто не спишет кабель «примерно», потому что за это спросит бухгалтерия.
Работа инженера
Основная статья себестоимости сервисной компании. Учитывается хуже всего: часы вспоминаются в конце месяца, а спорные списываются в ноль.
Готовых систем много. Под сервисную компанию — почти нет
Мы смотрели, что предлагают, и цены, которые публикуют. Вот честная картина.
Внедрение чужой системы
Zerobit делает «поставку лицензий, внедрение, настройку, администрирование и поддержку систем Service Desk». Цену на странице не публикует — считается по числу пользователей и модулям.
Коробочный продукт
ITIL+ — российская система из реестра ПО. Хороша, но это лицензия плюс внедрение, и считается она на ваших сотрудников, а не на ваших клиентов.
Где неудобно
Коробки построены под внутреннюю ИТ-службу: один заказчик — своя компания. У сервисной компании заказчиков десяток, у каждого свой договор, свой SLA и свой счёт. Это и есть место, где коробку начинают дописывать.
Если готовая система вам подходит — берите её, это дешевле разработки. Мы нужны там, где её приходится ломать под мультиклиентность.
Сначала договор, потом экраны
Признаём честно: если клиентов один-два и заявок меньше десятка в неделю, разработка не окупится — таблица честнее. Мы скажем это на первом же разговоре, а не после сметы.
Проект процесса
Как заявка рождается, кто её берёт, что считается решением, как часы попадают в акт. Из договоров с клиентами, а не из общей теории. 45 600 ₽ фиксированно.
Приём из всех каналов
Почта, форма, мессенджер, звонок. Заявка заводится один раз и не теряется, даже если пришла инженеру напрямую.
SLA и эскалация
Таймеры по договору каждого клиента, а не общие. Приближение к сроку поднимает заявку выше и уведомляет руководителя.
Часы и акты
Списание времени на заявку, сборка акта по клиенту за период, выгрузка в 1С. Спор с клиентом закрывается выпиской, а не разговором.
Соберите состав — цена посчитается сама
Ничего не выбрано заранее. Стартовая сумма — ровно та, что в первом экране.
Часы считаются по базовой ставке 3 800 ₽ — той же, что и в остальных наших разовых работах.
Минус модуль — минус кусок выручки или контроля. Что вычёркиваем?
Отвечаем составом, а не скидкой. На каждой ступени видно, что перестаёт работать.
Полный состав — 304 000 ₽
Проект, рабочее место диспетчера с порталом, SLA-таймеры, часы и акты.
Без часов и актов — 228 000 ₽
↓ исчезает: связь с деньгами. Заявки будут учтены, счёт по-прежнему будет собираться руками — а это та самая работа, ради которой всё затевалось.
Без SLA — 167 200 ₽
↓ исчезает: доказуемость сроков. Клиент скажет «вы тянули неделю», и возразить будет нечем: даты в системе есть, обязательства по договору в неё не заведены.
Только проект — 45 600 ₽
↓ исчезает: сама система. Останется описание процесса — по нему можно внедрять готовую коробку или писать самим, и это законный вариант.
Проект вычеркнуть можно, но именно он отвечает на вопрос, нужна ли вам разработка вообще. Дешевле выяснить это за 45 600 ₽, чем за 304 000 ₽.
Что ещё смотрят вместе с этим
ИТ-аутсорсинг
Если вы по другую сторону — не оказываете услугу, а покупаете её, — вам сюда. Там та же тема с точки зрения заказчика.
Интеграция 1С с внешними системами
Акты и часы имеют смысл, когда доезжают до 1С. Это соседняя работа, и её лучше проектировать сразу вместе.
Учёт оргтехники
У сервисной компании к заявкам обычно прилагается чужая техника на ответственном хранении. Её тоже надо считать.
То, что спрашивают до договора
Почему не взять готовую систему?
На чём вы это делаете?
Что будет с заявками, которые сейчас в почте и таблице?
Клиенты обязаны писать в портал?
Сколько занимает по времени?
Сколько стоит час сверх сметы?
Возьмите прошлый месяц и попробуйте собрать акт по одному клиенту, ничего не спрашивая у инженеров.
Если не получилось — этот акт вы каждый месяц собираете на доверии. Иногда в свою пользу, чаще нет.Скажите, сколько клиентов и откуда приходят заявки
Вернёмся со сметой за 1 рабочий день. Голосом — +7 906 045 28 27, письмом — sale@ukved.ru.
Скажите, сколько клиентов на обслуживании и откуда приходят заявки. Вернёмся со сметой за 1 рабочий день.
Получить сметуИли сразу голосом — +7 906 045 28 27, письмом — sale@ukved.ru.
Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
Остались вопросы? Нужна помощь?
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Бесплатная консультация