Он запускается в день, когда письмо пришло, — не когда его открыли, не когда переслали юристу и не когда вспомнили. Закон считает срок от даты поступления, а письмо обычно лежит в общем ящике.
Кто у вас отвечает на письмо «отзываю согласие, удалите мои данные»?
Назовите должность. Не «разберёмся» и не «перешлём юристу» — должность человека, у которого это в обязанностях и который знает, где лежат данные. Если такого нет, срок уже течёт, а считать его некому.
Должность названа
Отлично. Следующий вопрос: где журнал, в котором видно дату поступления каждого обращения? От неё считается срок, и доказывать его придётся вам.
Должности нет
Тогда письмо живёт в общем ящике до тех пор, пока кто-то не заметит. Дата поступления при этом уже зафиксирована — на стороне отправителя.
Что делаем мы
Регламент с фамилией ответственного, журналом и датами, плюс карта: в каких системах вообще лежат данные субъекта. Без карты «удалили» — это предположение.
Претензию от юрлица регистрируют. Письмо от человека — нет
Претензия от контрагента
Входящий номер, дата, ответственный, срок ответа в договоре. Никто не спорит, что регистрировать надо: за просрочку прилетит.
Отзыв согласия от физлица
Приходит на общий адрес, пересылается в чат, теряется между отпусками. Срок при этом такой же жёсткий, только записан не в договоре, а в законе.
Тридцать дней — не наша оценка, а текст статьи
Обязанность при отзыве согласия сформулирована в части 5 статьи 21 152-ФЗ дословно так: оператор обязан прекратить обработку и уничтожить данные «в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено договором, стороной которого… является субъект персональных данных».
Не ответили на запрос
Ст. 13.11 ч. 4 КоАП — «Непредоставление субъекту ПД информации, касающейся обработки его ПД (отсутствие ответа на запрос)»: на юрлиц 40 000 – 80 000 ₽.
Не выполнили требование
Ст. 13.11 ч. 5 — об уточнении, блокировании или уничтожении: на юрлиц 50 000 – 90 000 ₽ впервые.
Повторно
Ст. 13.11 ч. 5.1: на юрлиц 300 000 – 500 000 ₽. Второе такое письмо от того же или другого человека обойдётся уже в шестикратную сумму.
Текст статьи 21 — по публикации 152-ФЗ, ст. 21 п. 5; размеры штрафов — таблица по ст. 13.11 КоАП РФ в редакции с 30.05.2025. Это чужие числа, а не наши обещания: их можно сверить самостоятельно.
Ответить в срок можно только если знаешь, где лежат данные
Главная работа здесь не юридическая, а инженерная: собрать карту систем. Признаём честно — резервные копии и выгрузки в почте закрыть сложнее всего, и это обсуждается отдельно, а не обещается по умолчанию.
Регламент обращений
Кто принимает, кто отвечает, где журнал, как фиксируется дата поступления, что делать при отпуске ответственного. 42 000 ₽ фиксированно.
Форма приёма и журнал
Обращение попадает не в общий ящик, а в форму с автоматической датой и номером. Срок начинает считаться сам.
Поиск данных по системам
Карта: CRM, 1С, почта, склад, телефония. По ФИО и телефону находим все следы субъекта — чтобы «удалили» было фактом, а не надеждой.
Шаблоны ответов и обучение
Три типовых ответа: удалили, не можем удалить по закону, нужны уточнения. Плюс разбор с теми, кто будет этим заниматься.
Соберите состав — цена посчитается сама
Ничего не выбрано заранее. Стартовая сумма — ровно та, что в первом экране.
Часы считаются по базовой ставке 3 800 ₽ — той же, что и в остальных наших разовых работах.
Минус половина цены — минус половина уверенности. Что вычёркиваем?
Отвечаем составом, а не скидкой. На каждой ступени видно, что перестаёт работать.
Полный состав — 194 000 ₽
Регламент, форма с журналом, карта систем, шаблоны и обучение.
Без обучения — 163 600 ₽
↓ исчезает: понимание у людей. Регламент есть, но первое же нестандартное письмо уйдёт «на подумать» и там останется.
Без карты систем — 87 600 ₽
↓ исчезает: главное. Отвечать в срок вы научитесь, но ответ «данные удалены» станет предположением: никто не знает, что они лежат ещё в трёх местах.
Только регламент — 42 000 ₽
↓ исчезает: автоматизация. Порядок описан, дальше ведёте руками — в таблице и почте.
Регламент вычеркнуть нельзя. Искать данные по системам, не договорившись сначала, кто отвечает и в какой срок, — значит сделать разовую уборку вместо процесса.
Что ещё смотрят вместе с этим
Проверка сайта на 152-ФЗ
Обращения субъектов — это то, что происходит после сбора данных. Проверка сайта — про то, как вы их собираете: формы, баннер, политика.
Текст согласия на сайте
Разбор, каким должно быть само согласие. Чем оно точнее, тем меньше поводов его отзывать и тем понятнее, что именно отзывают.
Документы по 152-ФЗ: перечень
Полный список того, что должно быть у оператора. Регламент обращений — одна из позиций в нём.
То, что спрашивают до договора
Что входит в регламент за 42 000 ₽?
Нам уже пришло письмо, срок идёт. Успеете?
А если данные удалять нельзя?
Резервные копии тоже чистите?
Чем это отличается от проверки сайта на 152-ФЗ?
Сколько стоит час сверх сметы?
Найдите в почте последнее письмо со словами «отзываю согласие». Посмотрите на дату.
Прошло больше тридцати дней — срок уже нарушен, и узнать об этом лучше от себя, чем из протокола.Скажите, в каких системах лежат клиентские данные
Вернёмся со сметой за 1 рабочий день. Голосом — +7 906 045 28 27, письмом — sale@ukved.ru.
Скажите, в каких системах лежат клиентские данные и есть ли уже поступившее обращение. Вернёмся со сметой за 1 рабочий день.
Получить сметуИли сразу голосом — +7 906 045 28 27, письмом — sale@ukved.ru.
Нажимая кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и подтверждаете ознакомление с политикой конфиденциальности.
Остались вопросы? Нужна помощь?
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.
Бесплатная консультация