почему пользователи бросают мобильное приложение на 3-м экране

Если пользователь закрывает приложение в первые 30 секунд после установки, причина почти всегда в интерфейсе, а не в функциональности: слишком много полей в форме регистрации, непонятная навигация, кнопка действия не там, где её ищут. UX/UI дизайн — это проектирование экранов и сценариев так, чтобы человек доходил до целевого действия без раздумий.

Почему возникает высокий процент удалений после установки

Компания заказывает разработку приложения для сотрудников склада: сканировать штрихкоды, оформлять приёмку, закрывать заявки. Через месяц выясняется — половина кладовщиков продолжает вести учёт на бумаге, а приложение открывают раз в неделю по требованию начальника смены.

Причина не в скорости работы серверов и не в багах. При разборе логов видно: сотрудник открывает приложение, видит форму из 12 полей на одном экране, не понимает, с чего начать, и закрывает. Задача была решена технически, но интерфейс спроектировали как техническое ТЗ, а не как рабочий инструмент для человека, который держит в руках сканер и коробку одновременно.

Ставка здесь конкретная: если сотрудники игнорируют приложение, компания продолжает платить за две системы учёта параллельно — бумажную и цифровую, плюс расхождения в остатках, которые всплывают при инвентаризации.

Типичные ошибки на этапе проектирования

• ✓Экран регистрации требует те же данные, что уже есть в 1С, — пользователь вводит их вручную второй раз
• ✓Кнопка подтверждения действия визуально не отличается от кнопки отмены
• ✓Навигация построена по структуре базы данных, а не по логике задач пользователя
• ✓Текст ошибок вида «код 500» вместо понятного объяснения, что делать дальше

Как исправить интерфейс, если пользователи уже жалуются

Первый шаг — не редизайн всего приложения, а точечный разбор пути пользователя (user flow) для конкретной задачи, которая вызывает больше всего жалоб. Обычно это один-два сценария: оформление заказа, поиск товара, авторизация.

Дальше — прототип на бумаге или в Figma, который тестируют на 3-5 реальных сотрудниках или клиентах, а не на команде разработки. Разработчики привыкли к интерфейсу за месяцы работы над ним и не замечают того, что для новичка неочевидно с первого касания.

После теста меняют не всё сразу, а конкретные точки провала: убирают лишние поля, укрупняют кнопки, переносят действие «отменить» подальше от «подтвердить». Если приложение интегрировано с учётной системой, часть полей вообще исчезает — данные подтягиваются автоматически, как это устроено в наших проектах интеграции приложения с 1С.

Что делать, если проблема с интерфейсом повторяется после доработки

Бывает так: экран переделали, тесты на пяти сотрудниках прошли гладко, а через месяц жалобы возвращаются. Обычно причина в том, что правки вносили точечно, без проверки, как новый экран сочетается с остальными сценариями приложения — навигация ломается в другом месте.

Здесь помогает не косметика, а UI-кит: единый набор компонентов (кнопки, поля ввода, карточки) с фиксированными правилами использования. Когда у каждого экрана свой стиль кнопок и отступов, любая правка в одном месте создаёт рассинхрон в другом. UI-кит решает это раз и навсегда — новый экран собирается из готовых блоков, а не рисуется с нуля.

Второй частый источник повторяющейся проблемы — дизайн тестировали на одном типе устройств, а у сотрудников в поле разные модели телефонов с разным размером экрана. Элементы съезжают, текст обрезается, кнопка уходит за пределы видимой области.

Как предотвратить повторные переделки интерфейса

Проектирование от сценария, а не от экрана

Перед тем как рисовать макет, фиксируют путь пользователя целиком: с какого экрана он приходит, что видит, какое действие совершает, куда попадает дальше. Экран без сценария — это картинка, а не рабочий интерфейс.

Тестирование на реальных задачах

Прототип показывают не команде проекта, а будущим пользователям — с секундомером и конкретной задачей: «оформите заявку на возврат». Если задача занимает больше пары минут или человек путается на середине пути, макет дорабатывают до старта разработки, а не после релиза.

Единая дизайн-система с самого начала

Компонентный подход экономит время на поздних этапах: любое изменение бизнес-логики не требует перерисовки каждого экрана вручную. Для B2B-приложений, где сценариев много — склад, заявки, отчётность, — это особенно заметно на разработке от B2B-приложения с интеграцией 1С.

Сколько стоит грамотный UX/UI и что входит в разработку

Проектирование интерфейса — это не отдельная услуга, а часть общей разработки приложения. У нас разработка мобильного приложения начинается от 500 000 ₽ и включает проектирование сценариев, прототип, тестирование на пользователях и сборку интерфейса на единой дизайн-системе — без раздельной оплаты за макет и за код.

Если приложение должно работать с учётными данными компании — остатками, заказами, клиентской базой — сразу закладывают интеграцию с 1С на этапе проектирования экранов, а не пристраивают её потом. Посмотреть варианты и стоимость решений можно на странице разработки мобильных приложений или сразу сверить бюджет по тарифам и ценам.

Для компаний, которые уже работают на платформе 1С и хотят получить мобильный интерфейс без отдельной разработки с нуля, есть готовый путь через 1С:Мобильную платформу — там часть UX-паттернов уже отработана на типовых сценариях.

❓ Частые вопросы

Сколько времени занимает проектирование UX/UI для мобильного приложения

Зависит от количества сценариев в приложении. Для приложения с 3-5 основными задачами (заказ, авторизация, каталог) прототип и тестирование занимают несколько недель в составе общей разработки, которая стартует от 500 000 ₽.

Можно ли доработать интерфейс уже готового приложения без переделки всей разработки

Да, точечные правки возможны: разбирают конкретный сценарий, который вызывает жалобы, тестируют новый вариант на нескольких пользователях и меняют только проблемные экраны, не трогая остальную логику приложения.

Нужен ли отдельный UI-кит для небольшого корпоративного приложения

Если в приложении больше 3-4 экранов, единый набор компонентов экономит время на будущих доработках и не даёт интерфейсу расползтись на разные стили кнопок и отступов на каждом новом экране.

Как интеграция с 1С влияет на дизайн интерфейса

Поля, которые уже есть в учётной системе — контрагенты, номенклатура, остатки — подтягиваются автоматически вместо ручного ввода. Это сокращает количество полей на экране и ускоряет освоение приложения сотрудниками.

Тестируете ли вы интерфейс на реальных сотрудниках заказчика перед сдачей проекта

Да, прототип проверяют на конкретных задачах с будущими пользователями до начала полноценной разработки экранов, это снижает риск переделки интерфейса после релиза.