Чат-бот собирает заказ и передаёт его в 1С

Посетитель спрашивает у чат-бота цену, бот отвечает — и на этом разговор обычно заканчивается. Дальше человек либо ищет форму заявки, либо уходит. Мы добавили в чат-бота для сайта шаг, которого раньше не было: бот складывает выбранные позиции в корзину прямо в переписке, а собранный состав уходит в 1С — Заказом клиента или Счётом на оплату.

Коротко: посетитель называет товары в чате, бот кладёт их в корзину по явной просьбе, менеджер получает в Telegram заявку вместе с составом, а 1С сама забирает задание и подставляет позиции в документ. Открывать базу наружу не нужно — обмен инициирует сторона 1С.

Зачем боту корзина, если есть форма заявки

Форма заявки собирает контакт, но не собирает предмет разговора. Менеджер получает «Иван, +7 916…, интересовался серверами» и начинает выяснять заново: какой тариф, сколько пользователей, что ещё смотрели. Разговор, в котором это уже прозвучало, к нему не приходит.

Корзина в чате закрывает именно этот разрыв. Посетитель обсуждает позиции обычными словами, бот фиксирует выбор, и к менеджеру приходит не «интересовался», а конкретный список с ценами и количеством. Дальше работа идёт не с нуля, а с проверки состава.

Как чат-бот кладёт товар в корзину

Бот знает каталог сайта: позиции с ценами и единицами измерения собираются в кабинете и обновляются, когда цены на сайте меняются. Отвечая на вопрос о стоимости, он берёт цифру из этого каталога, а не придумывает её.

Ключевое правило — бот кладёт позицию в корзину только по явной просьбе. Вопрос «сколько стоит аренда сервера» заказом не считается: человек уточняет цену, а не оформляет покупку. Корзина наполняется, когда посетитель говорит «добавьте», «возьму два», «оформите мне это». Правило звучит мелочью, но без него корзина набивается от простого интереса, и менеджер получает заявку на то, что человек не заказывал.

Количество и повторные добавления бот обрабатывает сам: «добавьте ещё одну лицензию» увеличивает строку, а не создаёт вторую.

Откуда бот берёт список товаров

Каталог не заводится руками по одной позиции. Бот обходит страницы сайта, вытаскивает из них наименования и цены и складывает в список позиций в кабинете — там же видно, у каких товаров указана единица измерения, а у каких цена не распозналась.

Руками в этом списке делается одно — привязка позиции к номенклатуре 1С. И эта привязка обход переживает: повторный сбор обновит название, цену и единицу со страницы, но сопоставление с номенклатурой не тронет. Иначе каждое обновление прайса на сайте обнуляло бы работу по сверке справочника.

Если цена на сайте изменилась, каталог пересобирается — и бот начинает называть новую цифру. Отдельно синхронизировать цены в двух местах не нужно: источник один — страницы сайта. Позиция, пропавшая с сайта, из каталога не удаляется, а помечается неактивной: на неё ссылаются уже собранные заказы.

Что видит менеджер, когда заявка приходит

Заявка падает в Telegram отдельной веткой на каждого посетителя — переписка не смешивается в один поток. В ветке видно имя и телефон, состав корзины с ценами, страницу, с которой человек писал, и сам разговор целиком.

Оператор может ответить прямо из этой ветки — сообщение уйдёт посетителю в чат на сайте. Бот при этом замолкает: как только в разговор вошёл человек, автоответы прекращаются, чтобы клиент не получал две реплики на один вопрос.

Как состав корзины попадает в 1С

Обмен устроен так, что база клиента остаётся закрытой. Расширение, установленное в 1С, регламентным заданием опрашивает нашу сторону и забирает готовые задания. Наружу не открывается ни порт, ни адрес базы — соединение всегда начинает 1С.

Что создавать, выбирается в кабинете: Заказ клиента или Счёт на оплату. Позиции корзины переносятся в документ строками — с количеством, ценой и суммой.

Почему документ создаёт человек, а не бот

Бот готовит данные, но не проводит документы и не принимает оплату. Это осознанное ограничение, а не незаконченная функция.

Проведённый документ в 1С — событие с последствиями: он уходит покупателю, попадает в учёт, а удаляется вручную. Цена ошибки распознавания здесь несопоставима с ценой лишнего клика менеджера. Поэтому автоматика доводит заказ до состояния «остаётся проверить и провести» и останавливается.

По той же причине позиция без привязки к номенклатуре в 1С в документ не уйдёт. Каждый товар сайта сопоставляется с номенклатурой базы в кабинете; непривязанные позиции видны отдельным списком. Лучше пустая строка в кабинете, чем заказ с дырами в учёте.

Что нужно для подключения обмена

Обмен — это комплект расширения для «1С:Комплексная автоматизация 2.5»; «Управление торговлей 11» и ERP работают на том же ядре. Установка в базе и сверка номенклатуры — отдельная работа: она делается под конкретный учёт, а не включается галочкой в кабинете.

Со стороны сайта ничего не меняется: виджет уже стоит, каталог собирается из страниц, корзина работает на любом тарифе — она не спрятана в дорогой пакет. Тарифом ограничены только голосовой помощник, свои ключи к языковой модели и распределение диалогов между несколькими операторами.

Что ещё умеет бот помимо корзины

Корзина — часть более длинного разговора, и остальные шаги тоже автоматизированы:

• ✓Узнаёт вернувшегося посетителя — здоровается по имени и подхватывает прошлый разговор; детали переписки показывает только после подтверждения, потому что устройство может быть общим.
• ✓Слышит и говорит — принимает голосовые сообщения, расшифровывает их на нашем сервере и отвечает вслух выбранным диктором.
• ✓Зовёт человека — передаёт разговор оператору в Telegram отдельной веткой на каждого посетителя.
• ✓Не теряет обращение — если сервис недоступен, сообщение встаёт в очередь на самом сайте и уходит, когда связь вернулась.

С чего начать

Проверить бота можно прямо сейчас — он стоит на этой странице и обучен на нашем сайте. Спросите его о стоимости аренды сервера для 1С или аренды 1С: цифра в ответе будет взята со страницы, а не придумана.

Подробности о возможностях, тарифах и подключении — на странице чат-бота для сайта. Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна; обмен с 1С посчитаем отдельно под вашу конфигурацию.

❓ Частые вопросы

Бот может провести документ сам?

Нет. Он собирает состав заказа и передаёт его в 1С, а создаёт и проводит документ человек.

Нужно ли открывать базу 1С в интернет?

Нет. Расширение в 1С само опрашивает нашу сторону и забирает задания — входящих соединений в базу не требуется.

А если товара нет в номенклатуре 1С?

Такая позиция в документ не уйдёт и будет видна в кабинете как непривязанная. Привязка делается один раз.

Корзина доступна на базовом тарифе?

Да. Каталог с ценами и корзина в чате работают на любом тарифе; отдельно оценивается только установка расширения в вашей базе.